FAJARBANTEN.CO.ID-Suasana berbeda tampak di Kantor Samsat Kota Cilegon. Bukan hanya deretan antrean wajib pajak yang sibuk mengurus Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) namun anak-anak yang bermain riang di kantor urusan pajak kendaraan bermotor tersebut.
Ruang bermain anak (playground) yang memberi kesan ramah dan nyaman bagi pengunjung.
Dua area khusus ini dibuat terbuka bagi masyarakat dan dapat diakses secara gratis, sehingga wajib pajak yang membawa anak kecil tidak lagi merasa kesulitan saat menunggu giliran pelayanan.
Playground tersebut dilengkapi dengan berbagai permainan edukatif, kursi berwarna cerah, hingga karpet lembut yang membuat anak-anak betah bermain.
Tawa riang terdengar dari sudut ruangan, sementara para orang tua bisa lebih tenang mengawasi sembari tetap fokus mengurus kewajiban administrasi.
Selain menyediakan area bermain, Samsat Cilegon juga menghadirkan ruang laktasi yang dirancang tertutup dan nyaman.
Fasilitas ini diperuntukkan bagi ibu menyusui agar tetap bisa memberikan perhatian penuh kepada buah hatinya tanpa merasa terganggu dengan aktivitas pelayanan di sekitar.
Kepala UPT Samsat Kota Cilegon, Tb Mochamad Kurniawan, menegaskan bahwa penambahan fasilitas ini merupakan wujud komitmen pihaknya dalam menghadirkan pelayanan yang humanis.
Menurutnya, keberadaan ruang bermain dan ruang laktasi merupakan bentuk kepedulian terhadap kebutuhan perempuan dan anak yang ikut mendampingi wajib pajak.
“Fasilitas ini memang kami siapkan agar masyarakat, khususnya perempuan dan anak-anak, merasa nyaman ketika datang ke Samsat. Jadi selain mendapatkan pelayanan, mereka juga bisa merasakan suasana yang ramah keluarga,” ujarnya, Selasa (23/9/2025).
Tb Mochamad Kurniawan menambahkan, fasilitas ini merupakan bagian dari upaya pihaknya untuk mendekatkan pelayanan kepada masyarakat sekaligus meningkatkan kepuasan wajib pajak.
Ia menilai, pelayanan yang baik bukan hanya soal cepat dan tepat, tetapi juga ramah terhadap semua kalangan.
“Kami ingin menghadirkan pelayanan yang tidak hanya administratif, tapi juga punya nilai lebih. Dengan suasana yang nyaman, kami berharap masyarakat lebih betah dan tidak terbebani saat mengurus pajak kendaraannya,” jelasnya.
Inisiatif tersebut mendapat sambutan positif, terutama di tengah meningkatnya kebutuhan ruang publik yang ramah anak dan perempuan.
Kehadiran playground dan ruang laktasi di Samsat Cilegon diharapkan bisa menjadi contoh bagi kantor pelayanan publik lain di daerah.
Para pengunjung pun terlihat semakin nyaman berada di area pelayanan. Beberapa anak bahkan tampak asyik bermain ayunan mini dan balok edukatif, sementara orang tua mereka menunggu panggilan nomor antrean dengan lebih rileks.
Langkah Samsat Cilegon ini bukan hanya mendukung pelayanan publik yang efektif, tetapi juga mengedepankan nilai inklusivitas.
Dengan begitu, perempuan dan anak-anak tidak lagi dipandang sebagai pihak yang ‘menunggu tanpa ruang’, melainkan bagian penting dari ekosistem pelayanan publik yang layak mendapatkan perhatian.
Rahmi (37), salah satu pengunjung yang datang untuk membayar pajak tahunan, mengaku sangat terbantu dengan adanya playground tersebut.
Ia menyebut anaknya bisa bermain dengan aman, sementara dirinya bisa fokus menyelesaikan kewajiban tanpa harus terburu-buru.
“Biasanya kalau bawa anak ke tempat pelayanan suka repot, karena anak cepat bosan. Tapi di sini beda, ada tempat mainnya, jadi saya bisa lebih tenang,” katanya, Rabu (24/9/2025).
Senada dengan Rahmi, Icha (30) juga merasakan kenyamanan yang sama.
Menurutnya, Samsat Cilegon berhasil menghadirkan nuansa pelayanan publik yang tidak kaku dan mampu menyesuaikan dengan kebutuhan masyarakat.
“Anak saya senang banget, sampai nggak mau diajak pulang tadi. Buat saya ini fasilitas yang luar biasa, karena jarang ada kantor pelayanan umum yang benar-benar mikirin kenyamanan perempuan dan anak,” ungkapnya sambil tersenyum.
Dengan kombinasi pelayanan yang ramah, fasilitas penunjang, serta komitmen untuk terus berinovasi, Samsat Cilegon membuktikan diri sebagai salah satu kantor pelayanan publik yang adaptif terhadap kebutuhan masyarakat modern.(Red).
