Fajarbanten.co.id – PT Wijaya Karya Serang Panimbang (WSP), Badan Usaha Jalan Tol pengelola Tol Serang–Panimbang, masuk dalam daftar TOP 100 BUMN program Danantara CX100 pada klaster Transportation Infrastructure.
Capaian ini menjadi momentum bagi WSP untuk memperkuat pelayanan yang dampaknya dirasakan langsung oleh pengguna jalan: informasi perjalanan yang mudah diperoleh, layanan yang andal, serta respons petugas yang cepat dan tepat.
Direktur Utama WSP, Puspita Anggraeni, menegaskan bahwa kepercayaan pengguna jalan harus dijaga melalui kualitas pelayanan yang konsisten dalam setiap perjalanan.
“Bagi pengguna jalan, kualitas layanan terasa ketika perjalanan berjalan lancar, informasi mudah diperoleh, dan bantuan hadir saat dibutuhkan. Itulah pengalaman yang ingin terus kami perkuat di Tol Serang–Panimbang. Masuknya WSP dalam TOP 100 BUMN
Danantara CX100 menjadi kebanggaan
sekaligus tanggung jawab untuk memastikan pelayanan kami semakin andal, responsif, dan dekat dengan kebutuhan masyarakat,” ujar Puspita.
Danantara CX100 merupakan inisiatif kalibrasi dan asesmen Customer Experience (CX) yang digagas Danantara Indonesia untuk mengevaluasi kualitas layanan BUMN dari perspektif publik. Penilaian mengacu pada tiga pilar:
– Effectiveness, yaitu efektivitas layanan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan;
– Ease, yaitu kemudahan mengakses dan menggunakan layanan; serta
– Emotion, yaitu pengalaman dan persepsi pelanggan terhadap layanan yang diterima.
Bagi WSP, ketiga pilar tersebut berkaitan langsung dengan kebutuhan pengguna jalan, mulai dari kesiapan infrastruktur dan fasilitas pelayanan, kejelasan informasi perjalanan, hingga kesigapan petugas dalam menangani kebutuhan maupun keluhan.
“Kami berterima kasih kepada Danantara Indonesia atas apresiasi ini dan kepada seluruh pengguna jalan atas kepercayaan serta masukannya. Ukuran keberhasilan pelayanan bagi kami adalah ketika masyarakat merasa aman, nyaman, dan yakin bahwa kebutuhannya ditangani dengan baik. Karena itu, masukan pelanggan harus diterjemahkan menjadi perbaikan yang nyata,” lanjut Puspita.
Untuk memperkuat pengalaman pengguna jalan, WSP akan memusatkan perbaikan pada tiga prioritas: menjaga konsistensi penerapan standar operasional dan kesiapan layanan, meningkatkan kemudahan memperoleh informasi, serta memperkuat kecepatan dan ketepatan tindak lanjut atas kebutuhan pelanggan. Evaluasi pelayanan akan digunakan untuk menentukan prioritas perbaikan dan memperkuat koordinasi petugas di lapangan.
Penguatan layanan tersebut juga mendukung peran strategis Tol Serang–Panimbang dalam konektivitas Banten. Ruas ini dirancang untuk menghubungkan wilayah Serang, Lebak, dan Pandeglang, sekaligus memperluas akses menuju pusat kegiatan ekonomi dan destinasi wisata di Banten Tengah dan Selatan. Layanan jalan tol yang dapat diandalkan menjadi bagian penting dalam mendukung mobilitas masyarakat, distribusi barang dan jasa, serta pemanfaatan potensi kawasan.
Dengan semangat “Melayani Sepenuh Hati”, WSP menjadikan capaian Danantara CX100 sebagai dorongan untuk memperkuat budaya pelayanan
di seluruh lini perusahaan.
Komitmennya adalah menghadirkan perjalanan yang semakin aman, nyaman, dan mudah, sekaligus membangun kepercayaan masyarakat terhadap Tol Serang–Panimbang. (*/Yogi)
