Fajarbanten.co.id – Memperingati Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026, PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi (UID) Banten hadir lebih dekat dengan pelanggan. Para Manajemen PLN turun langsung ke unit pelayanan untuk menyapa, mendengarkan kebutuhan, sekaligus memberikan pelayanan kepada masyarakat. Momentum ini menjadi ruang bagi PLN untuk tidak hanya melayani, tetapi juga mendengarkan pengalaman serta kebutuhan pelanggan secara langsung.
Di PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Cikokol, Senior Manager Niaga dan Manajemen Pelanggan PLN UID Banten, Rudiana Nurhadian, didampingi Manager PLN UP3 Cikokol, Badruz Zaman, menyambut dan melayani langsung pelanggan yang datang ke unit pelayanan.
Interaksi tersebut berlangsung hangat. Selain membantu kebutuhan pelayanan pelanggan, jajaran manajemen juga berdialog secara langsung untuk mengetahui pengalaman pelanggan dalam mengakses layanan PLN.
Rudiana mengatakan, Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum penting bagi PLN untuk melihat pelayanan dari sudut pandang pelanggan. Menurutnya, kualitas layanan tidak hanya diukur dari terselesaikannya kebutuhan pelanggan, tetapi juga dari pengalaman yang mereka rasakan selama berinteraksi dengan PLN.
“Hari ini kami ingin hadir sebagai mitra yang mendengar pelanggan. Dengan bertemu secara langsung, kami dapat memahami apa yang sudah dirasakan baik oleh pelanggan sekaligus bagian mana yang masih perlu terus kami tingkatkan,” ujar Rudiana.
Ia menambahkan, interaksi langsung dengan pelanggan memberikan banyak masukan bagi PLN untuk terus menyempurnakan proses pelayanan. Kedekatan tersebut juga menjadi bagian dari upaya membangun pengalaman pelanggan yang semakin baik di setiap titik layanan.
““Harapan kami sederhana, setiap pelanggan yang berinteraksi dengan PLN mendapatkan pengalaman yang mudah, cepat, dan menyenangkan. Teknologi membantu kami mempercepat pelayanan, namun kedekatan dan kemampuan mendengarkan pelanggan tetap menjadi hal yang utama. Bagi kami, senyum pelanggan adalah salah satu cerminan bahwa semangat melayani sepenuh hati benar-benar dirasakan,” tambah Rudiana.
Kegiatan serupa juga dilaksanakan di seluruh unit pelayanan PLN UID Banten. Para Manager UP3 hingga Manager Unit Layanan Pelanggan (ULP) hadir langsung di unit masing-masing untuk melayani, berdialog, serta mendengarkan berbagai masukan dari pelanggan.
General Manager PLN UID Banten, Tonny Bellamy, menyampaikan bahwa kehadiran langsung jajaran manajemen di titik-titik pelayanan menjadi bagian dari upaya PLN membangun budaya yang semakin berorientasi pada pelanggan.
“Bagi kami, Hari Pelanggan Nasional bukan hanya tentang satu hari memberikan pelayanan terbaik. Semangatnya harus hadir setiap hari, di setiap titik layanan PLN. Pelanggan harus merasakan bahwa PLN semakin mudah dijangkau, semakin responsif, dan semakin memahami kebutuhannya,” kata Tonny.
Tonny menambahkan, keterlibatan langsung jajaran pimpinan di unit layanan juga menjadi kesempatan untuk mendapatkan gambaran nyata mengenai pengalaman pelanggan. Masukan tersebut selanjutnya dapat menjadi bahan evaluasi dalam pengembangan proses bisnis maupun inovasi pelayanan PLN.
“Kami ingin seluruh insan PLN memiliki perspektif yang sama, yaitu setiap proses yang kita perbaiki pada akhirnya harus bermuara pada pengalaman pelanggan yang semakin baik. Mendengar langsung suara pelanggan membantu kami memastikan transformasi yang dilakukan benar-benar memberikan manfaat,” jelas Tonny.
Salah satu pelanggan PLN yang hadir di UP3 Cikokol, Slamet, mengapresiasi kesempatan berinteraksi langsung dengan jajaran manajemen PLN. Menurutnya, pendekatan tersebut membuat pelanggan dapat menyampaikan kebutuhan maupun pengalaman pelayanan secara lebih terbuka.
“Saya tidak tahu hari ini Hari Pelanggan Nasional, tadi datang karena mau tanya-tanya tentang tambah daya. Saya cukup senang karena hari ini bisa berbicara langsung dan menyampaikan kebutuhan saya. Pelayanannya juga dijelaskan dengan baik, jadi kami sebagai pelanggan merasa lebih nyaman dan lebih memahami layanan yang tersedia,” ujarnya.
Melalui Hari Pelanggan Nasional 2026, PLN UID Banten terus memperkuat pelayanan yang menempatkan pelanggan sebagai pusat perhatian. Bagi PLN, setiap senyum, masukan, dan pengalaman pelanggan menjadi bagian penting untuk terus menghadirkan pelayanan yang lebih ramah, responsif, cepat, dan semakin dekat dengan masyarakat. (*/yogi)
